Alea iacta est – die Würfel sind gefallen. Die Sieger der Wahl „Bester Händler des Jahres“ stehen fest und wir gratulieren allen Unternehmen ganz herzlich, die auf dem Treppchen gelandet sind. Für uns ist das ein ganz besonders spannendes und außergewöhnliches Projekt, das uns großen Spaß macht. Gerne gewähren wir in diesem Insights-Beitrag einen kleinen Blick hinter die Kulissen. Denn so eine Wahl ist natürlich kein Selbstläufer …
Was also war genau unsere Aufgabe? In einer Online-Befragung haben wir die Verbraucher:innen in Deutschland und Österreich ihre beliebtesten Händler wählen lassen. Insgesamt wurden rund 42.300 Bewertungen in Deutschland und 44.650 Bewertungen in Österreich in verschiedenen Kategorien abgegeben. Wie auch in den vergangenen Jahren konnten die Händler ihre Kund:innen zur Wahl aufrufen. Darüber hinaus haben wir als Marktforschungsinstitut über ein bevölkerungsrepräsentatives Panel in den teilnehmenden Ländern zusätzlich zur Wahl eingeladen. Dank dieser erweiterten Methode wurde die Verbraucherwahl durch eine repräsentative Umfrage untermauert und somit noch aussagefähiger für die Händler.
Die Auszeichnung dient als Orientierung
In der Befragung haben die Verbraucher:innen in verschiedenen Kategorien ihre beliebtesten Handelsketten und Online-Shops gewählt. Bewertet wurden Aspekte, die für die Verbraucher:innen beim Kauf besonders wichtig sind, wie z. B. Preis, Service, Sortiment und Expertise.
Den Verbraucher:innen dient die Auszeichnung als Orientierung bei der Wahl ihrer Einkaufsstätte. Für die Handelsketten ist das Siegel ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und für strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement. Die Auszeichnung wird sowohl von den Händlern, als auch von den Verbraucher:innen als verlässliches Siegel anerkannt.
Ein Blick auf die Bestenliste
Nach Abschluss der Auswertungen wurden in zehn Kategorien folgende Gewinner in Deutschland ermittelt:
Deutschland
| Kategorie | Händler |
|---|---|
| Baumärkte – stationärer Handel | toom Baumarkt |
| Damenmode – stationärer Handel | C&A |
| Damenmode – Online-Shop | Bonprix |
| Discounter – stationärer Handel | Lidl |
| Drogeriemärkte – stationärer Handel | dm |
| Elektrofachhandel – stationärer Handel | Media Markt |
| Generalisten – Online-Shop | Tchibo |
| Online-Apotheken | Shop Apotheke |
| Optiker – stationärer Handel | Fielmann |
| Supermärkte – stationärer Handel | Globus |
In Österreich konnten Sieger in neun Kategorien gekürt werden:
Österreich
| Kategorie | Händler |
|---|---|
| Damenmode – stationärer Handel | C&A |
| Discounter – stationärer Handel | Lidl |
| Drogeriemärkte – stationärer Handel | dm |
| Elektrofachhandel – stationärer Handel | Conrad |
| Generalisten – Online-Shop | Eduscho/Tchibo |
| Online-Apotheken | Shop Apotheke |
| Wohnen – stationärer Handel | Action |
| Supermärkte – stationärer Handel | Globus |
Gesamtsieger in Deutschland über alle Kategorien ist toom Baumarkt, in Österreich Lidl. Herzlichen Glückwunsch!!!
Erstmals wurden in diesem Jahr Gewinner mit unterschiedlichen Sonderpreisen ausgezeichnet. Im Folgenden alle Gewinner der Sonderpreise aus beiden Ländern:
| Sonderpreis | Deutschland | Österreich |
|---|---|---|
| Bestes Franchiseunternehmen des Jahres | Fressnapf | – |
| Bester Händler des Jahres – Service | Fielmann | Hofer |
| Bester Händler des Jahres – Kundenbindung | toom Baumarkt | Hofer |
| Bester Händler des Jahres – Nachhaltigkeit | C&A | Lidl |
Eine sehr spannende Wahl liegt hinter uns. Vor allem in der Kategorie Discounter war es in Österreich ein Kopf-an-Kopf-Rennen um den ersten Platz zwischen Lidl und Hofer, den Ersterer letztlich knapp für sich entscheiden konnte. Dafür gehen zwei Sonderpreise an Hofer für Service und Kundenbindung. Einige Händler können doppelt siegen und landen in beiden Ländern auf den Siegertreppchen, darunter Lidl, C&A, dm, Tchibo und die Shop Apotheke. Wir freuen uns schon sehr aufs nächste Jahr und sind sehr gespannt, wer dann zu den Gewinnern zählt. Wer an weiteren Details interessiert ist und sich die Website ansehen möchte, kann das auf der jeweiligen Länderseite tun:
www.besterhaendlerdesjahres.de und www.besterhaendlerdesjahres.at.
