用户满意是公司成功的关键。
（跨国）用户满意度调查的10个实践经验
无论是 B2B 或 B2C，国内或国际，还是大型和小型的调研，用户问卷调查一直是我们这么多年来的主要研究领域之一。如果您借鉴以下这些实践经验，用户调查就基本不会出错。而我们会运用我们的专业知识从各个角度全方位地为您提供支持或建议。
1. 让所有内部利益相关方及时参与进来。
（跨国）用户问卷调查的成功取决于很多人，尽早地将所有利益相关方联系起来不仅能确保相互之间的高接受度，还能更好地优化研究项目的细节。比如可以举办由专业人员主持的问卷设计研讨会，给问卷加入针对不同国家或业务部门而专门设置的问题，从而使问卷对单个的利益相关方更具吸引力。
2. 尽早处理好地址样本。
联系人列表通常首先必须由参与调查的国家代表创建，然后合并为统一的数据记录。这应该及时开始——特别是当我们在某个时间点必须获得结果的话。创建对所有内部供应商具有约束力的统一数据交付模板。您将看到：客户满意度研究是更新您的地址样本的的绝佳机会。
3. 保持每个区域的框架相同，但要灵活变通。
创建一个对所有国家或区域具有约束力的统一框架——这是有效比较结果的唯一方法。与此同时研究设置要足够灵活，探究具体到每个国家的不同差异。我们还应单独考虑不同的流程链和成果。
4. 保持调查问卷简洁。
客户需要花费在调查问卷上的时间越短，他们就越愿意参与 B2B 领域以及最终消费者相关的调查。使用智能手段可以大大简化调查问卷，例如，通过统计计算重要性并且不明确要求。并遵守您的承诺。如果问卷显示的所需时间为十分钟，那么问卷只能持续十分钟。
5. 考虑哪些报告级别是相关的。
如果您想对各个分组做出可靠的小结，则必须在所有这些组中进行充足的采访。除了国家比较之外，例如， 地区、客户类型和行业这些因素也可能相关，并对对应的配额计划很有帮助。但要注意：如果个别群体由于配额原因而没有按照实际发生情况被纳入样本，则必须对结果进行加权再进行整体分析。
6. 检查翻译后的调查问卷。
尽管进行反向翻译，翻译机构在涉及公司范围内的专业术语时仍会犯错误。然而，正是这些因素对问卷起决定性作用。向我们（或直接向翻译机构）提供有关您的公司、产品和流程的材料。由专职员工来检查每种对应的语言版本。
7. 与专业面试官合作。
面试官永远代表着您的公司。只与有能力且专业的母语人士合作。当我们选择面试官时，这是必要的条件。参观面试培训课程，了解面试官，介绍您的公司以及您的认识。这些可以大大提高面试官的积极性和数据质量。
8. 在联系对方时，请注意特定国家/地区的特点。
不同的国家拥有不同的习俗：在不同的文化中，您必须以不同的方式邀请客户参加调查。在德国，通常通过秘书处与某些目标群体建立联系，在亚洲国家，您应该首先征求更高级别官员的许可。
9. 在不同的文化和国家之间进行有效的比较。
不同文化背景下的人会给出不同的答案：许多亚洲人很少表达批评，因此乍一看似乎他们的评价很不错。如果您能看看您与在它国最好的竞争对手的距离，您会得到更有效的比较。特定国家/地区的客户结构也会对此产生影响：如果某个客户群体往往不满意并且在某个国家/地区占有很大份额，那么糟糕的结果并不自动意味着整体绩效不佳。
10. 明确哪些层面需要优化。
值得改进的潜在点存在于不同层面，如全球、区域、国家。请仔细思考哪里需要流程优化。如果某个方面必须在全球或整体层面上进行优化，这并不意味着这个改变在每个国家或区域都是必要或行之有效的。
